信息技術(shù)使供應(yīng)鏈管理者通過與它的顧客和供應(yīng)商之間構(gòu)筑信息流和知識流來建立新型的顧客關(guān)系，例如，GE公司建立了一個(gè)開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用來招標(biāo)采購企業(yè)所需的原材料和零部件。公司把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的采購需要集中起來通過電子市場進(jìn)行招標(biāo)，不僅可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的供應(yīng)商，節(jié)約采購成本，使采購業(yè)務(wù)合理化，而且為公司內(nèi)部的采購人員提供了進(jìn)入全球市場的機(jī)會。對于廣大的供應(yīng)商來說，通過開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在任何時(shí)間進(jìn)入GF的招標(biāo)電子市場，了解GE的需要，參加投標(biāo)活動。
用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)來交換有關(guān)消費(fèi)者的信息成為企業(yè)獲得消費(fèi)者和市場需要信息的有效途徑。例如，供應(yīng)鏈的參與各方通過信息網(wǎng)絡(luò)交換訂貨、銷售、預(yù)測等信息。對于全球經(jīng)營的跨國企業(yè)來說，信息技術(shù)的發(fā)展可以使它們的業(yè)務(wù)延伸到世界的各個(gè)角落?！獤|莞DHL
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與它的經(jīng)銷商協(xié)作建立零售商的訂貨和庫存系統(tǒng)．通過這樣的信息系統(tǒng)可以獲知有關(guān)軍售
商商品銷售的信息，在這些信息的耳礎(chǔ)上，進(jìn)行連續(xù)庫存補(bǔ)充和銷售指導(dǎo)，從而與零售商—“起改進(jìn)營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。
變革產(chǎn)品和服務(wù)的流通方式
產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用化趨勢正在改變它們的流通和使用方式。例如，音像等軟件產(chǎn)品多年來一直是以磁盤等方式投入市場進(jìn)行流通銷售，這需要進(jìn)行大量的分揀和包裝作業(yè)?，F(xiàn)在，許多軟件產(chǎn)品都由企業(yè)直接通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客銷售，無需分揀、包通過利用每個(gè)企業(yè)的核心能力和行業(yè)共有的做法，信息技術(shù)開姑用束構(gòu)筑企業(yè)間的價(jià)值鏈。生產(chǎn)廠家、零傳而以及由物流傳息服務(wù)業(yè)者組成的第二方服務(wù)供應(yīng)商形成了一條價(jià)值鏈。—東莞DHL