DHL快遞業(yè)務(wù)員充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實(shí)體操作，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)與下一個(gè)的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運(yùn)輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時(shí)隨地的掌握貨物行程，是一個(gè)三維立體的模型。超強(qiáng)意識(shí)的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們?cè)S多東莞DHL快遞業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯(cuò)誤就是運(yùn)價(jià)把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運(yùn)價(jià)和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過程中運(yùn)價(jià)知識(shí)的欠缺。熟練掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)，絕非易事。

3、地點(diǎn)和路程的了解。“運(yùn)籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對(duì)公路運(yùn)輸中，對(duì)專線所經(jīng)過地點(diǎn)和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的東莞DHL快遞優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)路程中的地理，人文、氣候等都有一個(gè)明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對(duì)你的信任？

4、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力：這點(diǎn)，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個(gè)，那就是充足的應(yīng)變所需知識(shí)。

玩啥e族 二：公司業(yè)務(wù)的了解。

1、了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢(shì)，給客戶縮小鏡看我們的劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場(chǎng)的地位及運(yùn)作狀況?？梢酝ㄟ^ 東莞DHL電話隨時(shí)隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場(chǎng)中的地位和第三方對(duì)我們運(yùn)作狀況的看法，一方面，為了我們?cè)谡勁袝r(shí)把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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